为深入贯彻落实“不忘初心，牢记使命”主题教育，进一步提高坐席人员服务质量和服务水平，切实帮助广大市民排忧解难，着力打通服务群众 “最后一公里”，12329客服中心于11月19日-11月21日下午5点至6点半在中心二层会议室进行了2019年度座席人员业务知识培训讲座，邀请归集管理处、个人贷款管理处和中心稽查一中队等部门负责人进行了专项培训。
为使培训取得实效，12329客服中心积极与相关职能部门沟通协调，共同拟定了详尽的培训资料，重点内容是2019年度中心新出台的归集、提取、贷款政策以及在平时接听电话后归类整理的市民关注的公积金热点问题。客服中心全体工作人员参加了培训。参训人员认真听取归集处处长、贷款处副处长就归集、贷款等新出台的公积金政策、业务办理流程等规定的讲解；中心稽查一中队队长就日常稽查工作中，解决群众反映棘手问题结合实例进行了具体讲授。随后大家进行了互相沟通交流，坐席人员对在接听市民来电中遇到的难点、疑点和堵点逐一提出，各位讲授人一一作出了答复。会后，客服中心认真整理了疑难问题的解答方式方法以及解答技巧和解答标准，保证所有坐席人员能够口径一致的解读相关问题。
通过培训，12329客服中心坐席人员收获颇多，大家对公积金政策有了更清晰、更详细、更深刻的理解，为广大市民及缴存职工提供优质、快捷、高效的服务树立了更强的自信心。
