太原市住房公积金管理中心12329客服热线于2013年12月开通至今已六年，一直深受广大市民的广泛关注和好评。截止2019年11月30日，12329公积金服务热线受理咨询、投诉和建议等电话突破两百余万个。热线总来电量累计达到2340345个，其中人工接听882817个，咨询类 882399个、投诉 365个、建议等53个。日均来电量达1547个，接听率达99.83 %，呼损率0.17%，满意度100%。
六年来，12329客服中心在中心党组的正确领导、相关业务处室的全力支持和帮助下，全体干部职工以热线服务管理规范手册为指引，以服务好每一位来电群众为宗旨，积极上进，齐心协力，共同学习，共同努力，服务质量和服务水平不断提升，服务满意度不断提高，深受广大群众的信任和好评。12329客服中心也从开通运行的2名坐席发展为13名坐席，由日均接听29个电话，到现在日均接听1547电话，服务量与日俱增。
为民服务永远在路上。六年来，12329客服中心始终以“外塑形象、内强素质”为工作主线，认真履行岗位职责制，执行岗位AB角，坚持每周小组学习制，采取坐席人员轮流质检制，大家互相学习，共同进步，做到每一位坐席人员能规范、准确的为来电群众提供满意周到的服务。特别是在这次“不忘初心，牢记使命”主题教育活动中，大家继续找差距、补短板，努力提升个人素质和热线服务水平，以更加饱满的服务热情和更为优质的服务来满足广大市民的需求。
