营商办税看广州④|“强税宣”：确保减税降费尽在“掌”握中

前言：7月迎来了广州开展全国优化税收营商环境试点两周年的日子，也是广州税务机构改革一周年的日子。近年来。广州税务部门多措并举落实国家减税降费政策的同时，并创新运用多种前沿技术“硬举措”，助力广州营商“软环境”持续优化,打出了“优营商”“惠企业”“智办税”“强税宣”“助湾区”的“组合拳”。今天推出《营商办税看广州④|“强税宣”：确保减税降费尽在“掌”握中》，敬请关注。 随着一系列减税降费政策密集出台，纳税人纷纷好评的背后，除了政策本身的利好，也离不开广州税务部门在政策宣传辅导、服务精准实施方面的努力。 为帮助纳税人，缴费人应享减税降费等最新税收优惠政策，广州税务部门的便民办税和纳税服务宣传“利器”也在不断升级： 2010年，在全国率先开通官方微博；2012年，全国率先开通官方微信号；2014年，率先向纳税人推出“微信申报缴税”服务；2017年，率先推出微信税务企业号“广州税务企业号”……近日，为适应移动化便民办税的新热潮，广州税务部门推出“税惠享”智能服务系统，用户可“掌”上快速了解优惠政策享受情况，助纳税人应享尽享减税降费政策。 “在税收服务方面，广州市税务局利用互联网手段提升对纳税人的服务，包括电子税务局、微信公众号、税惠通等各种渠道进行税收政策宣传和辅导。税务部门还对我们进行一对一的纳税服务，以便我们更合规、更高效地享受到政策优惠。”唯品会集团财务总监陈楠楠说，受益于减税降费政策，预计今年唯品会将节省增值税超过3亿元。 自2004年起连年被税务机关评为A级纳税人的立白集团是国内日化龙头企业,该集团副总裁、首席财务官谭添对广州税务部门移动化办税的举措如数家珍：“比如税务企业号、‘税惠通’‘税惠享’，通过运用加大对移动互联的运用，我们可以随时随地轻松查阅相关政策和数据，便捷多了。” 据悉，“税惠享”依托“广州税务企业号”，最大的特色是点对点面向纳税人和缴费人，打造具有“查询-体检-反馈”闭环的智能服务系统。它还率先推出减税降费“在线体检”功能，精准推送减税降费减免体检提示信息。 在“税惠享”里，“减税降费自助算惠”模块融入了小微普惠减免等7种类型的减免自助计算器。 国药控股国大药房广州连锁有限公司财务总监李向文使用“税惠享”后说：“自助计算器操作便捷，我根据公司实际情况填写信息后点击计算，就可以快速了解到可以享受的减免税费情况。” 除了在线宣传，线下的服务模式也是不断创新。在调研团走访的多个办税服务厅，“最多跑一次清单”和“全程网上办清单”等营商环境创新成果均在办税厅中频频亮相。在广州，税务部门开设了69个“减税降费”专窗和138个“减税降费”专岗。 在调研团走访的荔湾区税务局办税服务厅，导税咨询台、公告宣传栏均可见到“税惠通”“个人所得税相关政策法规”“最多跑一次清单”等二维码。“税惠通”减税降费政策查询系统是广州税务部门近期推出的政策汇编系统，方便纳税人查询和学习相关政策。在自助办税体验区附近，纳税人熟练地操作着增值税专用发票自助领用的设备，优惠政策落实服务体验区内，纳税人只需点点鼠标，就能体验到广东省电子税务局按期快速申报的功能。 荔湾区税务局第一税务所所长叶凤平介绍说，依托“税惠通”减税降费政策查询系统和“税惠享”特色功能，实现减税账单、减免体检报告等点对点推送。今年1-5月，该局享受优惠政策纳税人共35.86万户次，整体减税降费效果明显。 在广州市纳税服务中心12366服务平台的一个大厅里，调研团发现，当日该大厅接通来自全省的税务人咨询来电量超过11000人次，近90%的电话由人工接听，而每位咨询者平均等待时长仅为3秒。 为了给每一位纳税人、缴费人提供精准的服务，广州市税务部门于2018年底推出了i-Tax个税智能咨询服务，该服务上线以来，累计服务纳税人6.84万人次，自动回复咨询问题12.23万件。