职位名称：人事客服主管
所属部门：客服部
工作地点：广州
岗位职责：
1. 负责监督下属负责的派遣、外包员工的入离职手续的办理及HR系统的维护情况；
2. 负责审核下属负责的派遣、外包员工的薪酬福利核算，跟进客户到账情况，反馈未收款项原因；
3. 负责制定员工培训资料，安排下属对派遣、外包员工进行入职培训、安全培训，客户管理技能提升培训，收集培训记录。
4. 协调派遣、外包员工的劳资纠纷、仲裁、投诉处理，引导客户合理合法进行员工管理，降低用工风险；
5. 与客户管理人员保持良好沟通，做好客情维护，及时为客户提供相关服务，并搜集客户意见提升客户满意度，及时向公司汇报项目运营情况；
6. 负责制作每月统计的客户数据报表；
7. 寻找客户运营中存在风险点，及时发现并上报上级；
8. 协助上级梳理客户服务流程，修订服务标准、制定服务操作规范；
9. 突发事件报告与处理；
10. 完成上级安排的其他工作任务。
岗位职权：
1. 与客户的沟通权
2. 员工信息的收集、整理、汇总、核对权；
3. 劳务费用的计算、申报权；
突发事件的处理权；
任职资格：
1、基础条件：
·人力资源专业、法律专业优先，需有同行经验直接上手，人力资源行业经验5年以上。
·良好的沟通协调和口头表达能力。
2、态度条件：
·良好的职业道德。
3、知识条件：
·熟悉掌握《劳动合同法》《社会保险法》《工伤保险条例》《人力资源管理》相关政策法规。
4、技能条件：
·熟练的电脑操作水平。
·拥有应对员工纠纷、工伤事故、突发事件的应急处理能力。
5、经验条件：
·5年以上同行工作经验，有独立处理劳动纠纷经验优先。
简历投递：ngult11@nnngu.com