招聘|人事客服主管

2020-02-10 16:23:55

职位名称:人事客服主管

所属部门:客服部

工作地点:广州


岗位职责:

1. 负责监督下属负责的派遣、外包员工的入离职手续的办理及HR系统的维护情况;

2. 负责审核下属负责的派遣、外包员工的薪酬福利核算,跟进客户到账情况,反馈未收款项原因;

3. 负责制定员工培训资料,安排下属对派遣、外包员工进行入职培训、安全培训,客户管理技能提升培训,收集培训记录。

4. 协调派遣、外包员工的劳资纠纷、仲裁、投诉处理,引导客户合理合法进行员工管理,降低用工风险;

5. 与客户管理人员保持良好沟通,做好客情维护,及时为客户提供相关服务,并搜集客户意见提升客户满意度,及时向公司汇报项目运营情况;

6. 负责制作每月统计的客户数据报表;

7. 寻找客户运营中存在风险点,及时发现并上报上级;

8. 协助上级梳理客户服务流程,修订服务标准、制定服务操作规范;

9. 突发事件报告与处理;

10. 完成上级安排的其他工作任务。



岗位职权:

1. 与客户的沟通权

2. 员工信息的收集、整理、汇总、核对权;

3. 劳务费用的计算、申报权;

突发事件的处理权;


任职资格:

1、基础条件:

·人力资源专业、法律专业优先,需有同行经验直接上手,人力资源行业经验5年以上。

·良好的沟通协调和口头表达能力。

2、态度条件:

·良好的职业道德。

3、知识条件:

·熟悉掌握《劳动合同法》《社会保险法》《工伤保险条例》《人力资源管理》相关政策法规。

4、技能条件:

·熟练的电脑操作水平。

·拥有应对员工纠纷、工伤事故、突发事件的应急处理能力。

5、经验条件:

·5年以上同行工作经验,有独立处理劳动纠纷经验优先。



简历投递:ngult11@nnngu.com

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