BPO商务流程外包

BPO商务流程外包

BPO PROCESS OUTSOURCING

企业将一些重复性的非核心或核心工作经科学分解为具体的任务包后,外包给锐博,并签订长期合同,锐博根据双方合同约定的可衡量绩效考核指标,整合双方资源,并支配、操作和管理这些任务包,从而达成企业预期设定的目标。

锐博—BPO流程监控管理专家!

BPO PROCESS MONITORING MANAGEMENT EXPERT

从2009年起,锐博已成功为国内众多大中型企业提
供BPO服务, 年营业额达4.5亿元,BPO业务已成为
锐博众多服务中的新亮点!

服务流程

FLOW CHART

  • 业务洽谈>拟定任务包>拟定
    服务方案>成本分析>初步报价

  • 达成外包协议>确定服务方案>
    确定报价>签订外包服务合同

  • 实施交接计划>运营资源配置
    验收>管理&作业团队入场>按
    标准实施组织及生产

  • 依据绩效指标评估过程管理
    衡量达成的目标效果

  • 交付成果、服务质量及过程监控

  • 验收

BPO业务流程外包好处

BENEFITS OF OUTSOURCING

  • 风险转嫁

    风险转嫁

    将传统用工转化为社会用工,转嫁用工风险,转移和规避部分经营风险

  • 降低成本

    降低成本

    以量计算,预算便捷、准确,服务具备专业规模和资源优势,有效降低成本

  • 提升竞争力

    提升竞争力

    以结果为导向,按要求的 品质、交期和成本等为服 务考核标准,客户只需对 过程监管和考核,从而全 面提升核心竞争力

  • 战略帮手

    战略帮手

    实现战略落地好帮手,弥 补企业短板和隐忧,能快 速实现阶段性目标

BPO中心运营架构

OPERATION STRUCTURE

BPO中心运营架构

BPO运营标准

OPERATING STANDARDS

  • 01

    企业已有明确的业务
    流程和任务划分规则

  • 02

    对即将外包的工作
    任务责权清晰

  • 03

    企业的品控/绩效等
    内部管理规范

  • 04

    具有合理的成本预
    算方案

NGU管理体系

NGU MANAGEMENT SYSTEM

NGU管理体系

满足客户需求是BPO的存在基础,客户满意度是唯一的绩效指标,围绕客户需求,整合多级资源

通过完善的管理体系和高效的执行,实现客户效益最大化。